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灾害危机沟通的经验教训

发布时间:2010-12-24 浏览次数:2821

Jody Lanard

美国Peter Sandman风险沟通网

 

  灾害风险沟通可分成预防、准备、救灾和灾后恢复三个周期,管理和沟通是关键。在管理和沟通活动中,应:

  • 确信灾害的程度:不要做出过度保证,确认不确定性,共同面对难题,愿意做出负责任的推测。
  • 处理情感方面:不要追求零恐惧,不要轻视公众的情绪,应认同公众的恐惧,并表现出爱心和同情。
  • 鼓励公众参与:告诉公众会发生什么,给公众必要的物资,让公众享有知情同意权,自己选择行动。
  • 对错误和似是而非的报道持谦虚态度:经常为错误和不足道歉,直率对待官方的看法和政策的改变,不隐瞒情况,做到公开和透明。

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